图片来源：中国金融网影像中心  摄影：何世红

为深入贯彻党的二十大精神，全面践行金融工作的政治性、人民性，提升消费者金融素养，今年以来，金融监管总局组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，累计开展线上线下教育宣传活动94万余场，共触及金融消费者近48亿人次，营造了“学金融、懂金融、信金融、用金融”的社会氛围，取得良好效果。

其中，今年9月“金融消费者权益保护教育宣传月”活动中，金融监管总局首次联合中国人民银行、中国证监会、国家网信办，统筹金融全行业，以“汇聚金融力量、共创美好生活”为主题开展多层次、多渠道的教育宣传，大力弘扬金融正能量，共同营造公平公正、诚信有序的金融环境。活动呈现以下特点：

统筹全行业，形成有声势、有特色、有亮点的教育宣传格局。从内容看，既有普及金融知识、弘扬诚信文化的传统报刊、电视作品，又有揭示金融消费风险、倡导理性投资的新媒体宣传，内容丰富多彩，贴近消费者日常生活。如，北京、深圳等聚焦消费者金融服务需求，组织编写系列读本、风险提示手册；福建、广东等将金融知识与地方文化艺术相结合，创作消保戏曲、趣味视频；上海、青岛等创新制作原创歌曲、宣传片，展示金融业践行社会责任、强化为民服务的生动实践。

从形式看，既有视频节目、公开课程、知识竞答、公益宣传片等教育产品，又有面向“一老一少一新”等的差异化金融知识普及，进一步扩大金融消费者教育的广度和深度。如，辽宁、海南等通过“反诈趣营地”“游园会”等方式开展教育宣传互动；浙江、宁波等组织成立金融志愿者服务队，面向亚运健儿、国内外来宾展示金融风采；四川、甘肃等在地标性建筑投放公益宣传片、设置展位、组织宣讲；贵州、云南等采用“民族特色宣传+沉浸互动+入户宣讲”模式，将金融知识送进少数民族地区。

聚焦办实事，金融行业为民、惠民、利民实践成效显著。各地将教育宣传与为民办实事相结合，既推出一系列惠民利民政策，又办理了群众可知可感的“关键小事”。如，河北、天津等支持自然灾后重建，开通保险理赔绿色通道；江苏、湖南等针对新市民在就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，设计相应的金融产品和服务；山西、厦门等畅通已故存款人小额存款提取通道、开展“沉睡保单寻亲”活动；大连、江西等推动利率优惠、财政贴息、政策性担保、保费补贴等影响力大、涉及面广的金融惠民措施直达小微企业；内蒙古、西藏等利用“三农”服务点和驻村工作站，加大对少数民族地区群众的金融帮扶力度。

从行业看，各类型金融机构立足行业定位，下沉服务重心，坚持回归本源，服务实体经济，积极助企惠民。银行业持续强化便民服务及金融支持举措，如深化减费让利，推出数字化产品，加大对小微企业和个体工商户的政策倾斜和支持力度。保险业积极发挥保险保障作用，如做好受灾地区损失查勘、理赔给付等服务，为未纳入国家工伤保险制度保障范围的人员提供职业伤害保险保障等。证券期货业督促公募基金行业让利投资者，如存量公募基金产品的管理费率、托管费率统一执行不超过1.2%、0.2%的上限标准，开展注册首批20只浮动管理费率试点产品。

突出新作为，金融消费者权益保护教育宣传工作时代性、全局性、普惠性更加明显。从覆盖消费者人群看，各地首次集中开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”教育宣传活动。金融机构既深入农村边远地区，上海岛、下田垄、进牧区，又走进科技园、工业园、商圈等，将金融教育向人口密集的社区、企业、校园延伸，累计开展教育宣传活动21.1万余次。如，重庆、山东等开展“送金融知识进校园”示范建设，推动金融教育融入课堂；河南、陕西等利用文旅资源，让金融知识入驻景区、广场等多类区域；黑龙江、吉林等聚焦老工业基地职工、留守老年种植户、专业运动员等开展流动宣传；青海、新疆等成立“马背”“金石榴”金融宣讲团，增强对农牧区的金融教育覆盖。

从服务行业发展看，各机构在金融教育宣传和为民服务中，开展了一些创新性、探索性尝试。如，通过上线智能平台、AI模型标签体系，提升金融服务覆盖率、可得性；将反诈宣传和知识普及与助力乡村振兴、服务新市民相结合，确保金融服务的安全性、可靠性；完善适老助老服务体系，为老年群体资金保值增值需求提供解决方案；运用数字化技术，通过消保数字化展厅、理赔直付模式等促进金融服务质效提升，为金融高质量发展提供有力支撑。

金融监管总局将进一步发挥金融教育预防性保护作用，始终把维护最广大人民群众根本利益作为监管工作的出发点和落脚点，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。