中国金融网 | 金波

近年来，无锡锡商银行的声名逐渐上升，但其发展背后的问题却引发了广泛关注。作为全国第十九家、江苏省第二家民营银行，无锡锡商银行在业绩上取得了显著增长，但随之而来的监管处罚和用户投诉，使其“网贷银行”的标签愈发明显。

根据无锡锡商银行披露的2023年年度报告，该行在2021年至2023年间，营业收入从7.70亿元增长至16.17亿元，净利润也从1.38亿元增加到3.87亿元。到报告期末，该行的资产规模达369.71亿元，贷款总额251.95亿元，表现出强劲的增长势头。

然而，尽管业绩看似蒸蒸日上，该行却接连受到监管机构的处罚和用户投诉。2024年8月2日，因“信息科技风险管理违反审慎经营规则”，无锡锡商银行被罚款35万元。而在2022年，该银行因“转嫁经营成本，个人贷款管理不到位”也曾被罚款45万元，这让外界对其合规性产生了疑问。

在借贷市场上，无锡锡商银行与多个借款APP如XX速贷等合作，推出了高利率贷款产品，年化利率接近36%。这引发了不少借款人的投诉，特别是在信息透明度不足的情况下。例如，用户在黑猫投诉平台上反映，在锡商银行借款8000元时，每期账单上均出现56元额外担保费，要求退还但未获成功。这种高额的费率和不透明的收费行为，引发了不少借款人的不满。

根据《商业银行互联网贷款管理暂行办法》规定，商业银行应确保合作机构不得以任何形式向借款人收取息费，但保险公司和有担保资质的机构除外。因此，锡商银行的做法在法律上并不算违规，然而，用户的投诉却显示出其在信息透明度和客户服务上的不足。

在用户投诉中，不同的案例反映出不同的问题。案例一中，用户未能成功退回担保费，主要因为其未能有效质疑担保费用的合规性。而在案例二中，用户直指无锡锡商银行未明确展示高达36%的年利率，反映出在信息披露方面的不足。监管部门早已明确要求所有贷款产品均应明示年化利率，这一规定的违反可能会对银行的声誉造成进一步影响。

无锡锡商银行在经营过程中不断受到监管机构的关注，2023年报告中提到，该行收到监管有效投诉1108件，以贷款类投诉居多。这表明，尽管银行在努力提高业绩，但在合规和客户服务方面仍需加强。如何在快速发展的同时，确保合规经营与消费者权益的保护，将是无锡锡商银行面临的重大挑战。

无锡锡商银行虽在业绩上取得了显著的增长，但频繁的监管处罚和用户投诉让其“网贷银行”的标签愈发鲜明。面对未来，锡商银行需要在保持业绩增长的同时，重视合规性，提升客户服务质量，尤其是在信息透明度和费率展示上，以赢得消费者的信任和市场的认可。只有这样，才能真正从“网贷银行”的标签中脱颖而出，向更稳健的方向发展。